SHIPPING

Destinations d’expédition :

Nous expédions partout au Canada. 

Délais de livraison :

Les commandes locales prennent de 3 à 5 jours ouvrables pour vous être livrées lorsque les articles sont en inventaire et nous expédions dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 

Delivery time may vary depending on location, method of shipment and other factors. 

Articles sur commande spéciale :

Pour les produits qui ne sont pas en inventaire et qui nécessitent une commande spéciale, il faut prévoir jusqu’à 2 semaines pour la réception de l’article à notre entrepôt. Un délai additionnel de 2 à 5 jours ouvrables s’applique ensuite pour l’expédition, selon l’endroit.

Frais d’expédition :

Plusieurs de nos produits incluent la livraison gratuite (Certaines exceptions s’appliquent aux régions éloignées et aux articles surdimensionnés).
Pour connaître les frais de livraison pour chacun des produits, ajoutez simplement les articles à votre panier et votre adresse afin d’obtenir une estimation des coûts d’expédition.

Returns and Refunds

Votre satisfaction est importante pour nous. Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Certaines conditions s’appliquent, notamment pour les produits installés, les commandes spéciales et les articles bénéficiant de la livraison gratuite.

Pour être admissible à un retour, les produits doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et accompagnés d’une preuve d’achat.

Commandes spéciales :

Les articles en commande spéciale sont sujets à des frais de restockage de 25 % et ne sont pas admissibles à un retour standard.

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous assister dans le cadre d’un échange ou d’une réclamation.

Pour toute demande de retour, veuillez envoyer un courriel à :
expeditionsolutions@outlook.com
avec le sujet « Retour », en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Votre nom
• La raison du retour

Des instructions détaillées pour le retour vous seront ensuite transmises.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, afin d’éviter les situations de colis perdu.

Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par courriel vous informant de l’état de votre remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un court délai.

Produits avec livraison gratuite :

Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, les frais de transport initialement assumés par Expédition Solutions peuvent être déduits du remboursement en cas de retour.

Paiements

Afin de vous offrir les meilleurs prix possibles, nous privilégions les paiements par virement Interac.
Dans certaines situations, il pourrait également être possible d’accepter un paiement par PayPal.

Il est aussi possible de payer en argent comptant lors du ramassage de votre commande à notre établissement.

Produits installés et garantie

⚠️ Veuillez noter qu’un produit installé ou utilisé ne peut être retourné ni remboursé.

Une fois l’installation effectuée (incluant toute modification comme la coupe de tuyaux, le montage ou l’utilisation de composantes), le produit n’est plus considéré comme neuf et ne peut donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Dans le cas où un problème survient après l’installation, le produit est couvert par la garantie du manufacturier. Toute demande doit être traitée via le processus de garantie, qui inclut une inspection de l’unité afin de déterminer la nature du problème. Si une défectuosité est confirmée, les pièces seront réparées ou remplacées conformément aux termes de la garantie du fabricant.

Nous recommandons fortement de vérifier le produit et de consulter les instructions d’installation avant toute mise en service. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous accompagner afin d’éviter toute problématique.

Tous les manuels d’installation sont également disponibles sur notre site web pour consultation en tout temps.

Pour la garantie des produits General Component, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne: Self-Install Form disponible sur leur site.